電話応対は3コール以内に出ること！ ビジネスマナーの鉄則として、3回コール以内に電話に出るよう言われています。電話機が鳴り、3コール以内に、社員が電話に出るようにします。この時に電話に出るのは、新入社員が電話に出ることが […]

新入社員は電話応対が怖いと感じる 特に新入社員は、電話応対に恐怖を感じることが多いです。ゆとり世代などは、初対面と電話で話すことが少ないので、どうしてもビクビクしてしまいがちです。恐怖のあまり、電話応対がうまくいかないこ […]

新入社員の電話対応マナー 新入社員の電話対応はよろしくないことが多いです。なぜなら、新卒新入社員の場合は、特に、社会人として電話応対をしたことがないからです。経験も浅いので、なかなか思うような電話応対ができません。また、 […]

電話対応の言葉遣い 電話応対では、言葉遣いに注意しなくてはいけません。電話では、お互いの顔が見えないので、声だけで判断するしかないので、非常に神経を使うのです。なので、適当な対応をしていると、相手に悪い印象を与えることに […]

商品は悪くないのに、お客さんからクレームを受けてしまう 商品そのものは悪くないのに、なぜかお客さんからクレームを受けてしまうことがあります。問題は、商品にあるのでしょうか、ひょっとしたら、それ以外に問題があるのかもしれま […]

ビジネスで最も重要なのが接客方法 ビジネスにおいて、もっとも重要なのが、接客方法です。人間は第一印象が全てを決めるというほど、最初の印象はとても大切になります。特に、ビジネスでは多くの人と接することになり、必然的に、相手 […]